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上海家政港
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怎樣打造屬于自己的家政品牌?

2013-03-27 未解決 瀏覽1625次

       如今,在上海有不少家政公司由于各種原因經(jīng)營出現(xiàn)困難,有的甚至面臨被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)大浪淘沙、優(yōu)者生存的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí),很多同行都認(rèn)為,只有打造屬于自己的家政品牌,才能在上海家政業(yè)界站穩(wěn)腳跟,獲得一席之地。那么,應(yīng)該從那些方面入手才能逐步建立自己的家政品牌呢?對(duì)此,上海洋晨家政有著自己的理解,這些看法或許會(huì)對(duì)各位同行有所啟發(fā)和幫助。

       所謂品牌,是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同程度。具體到家政行業(yè),就是你的雇主和客戶對(duì)你提供的家政服務(wù)是否認(rèn)可、是否滿意,認(rèn)可到什么程度。

       根據(jù)洋晨家政幾年來摸索出的經(jīng)驗(yàn),雇主客戶對(duì)家政服務(wù)滿意度影響最大的因素,主要集中在下面11個(gè)方面:
       ——經(jīng)營資格(手續(xù))是否正規(guī)合法;
       ——辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等設(shè)施是否完備;
       ——管理運(yùn)作方式是否先進(jìn)、是否符合業(yè)界發(fā)展趨勢(shì);
       ——管理團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀、工作效率是否足夠高;
       ——服務(wù)項(xiàng)目是否齊全、能否滿足客戶的不同需求;
       ——服務(wù)員工來源是否可靠、渠道是否正規(guī);
       ——服務(wù)員工是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、有無專業(yè)證書;
       ——服務(wù)員工文化素質(zhì)和服務(wù)技能是否稱職;
       ——服務(wù)內(nèi)容和程序是否具體、明確、全面、規(guī)范;
       ——服務(wù)收費(fèi)是否合理、是否“務(wù)”有所值;
       ——監(jiān)督投訴機(jī)制是否健全、客戶權(quán)益能否得到保障。

       如果能從上述這些細(xì)節(jié)入手,把工作逐項(xiàng)做細(xì)做實(shí)、做深做透,那么你的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì)得到明顯提升,就一定會(huì)贏得雇主客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可,獲得更多更高的滿意度,企業(yè)的品牌效應(yīng)也就自然而然的逐漸顯現(xiàn)和確立起來了。

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自身?xiàng)l件好,有經(jīng)驗(yàn)有證書,才是完美保姆

百分之百完美的保姆是沒有的,但是我覺得要是遇上一個(gè)人清爽,有經(jīng)驗(yàn),有證書的保姆,就已經(jīng)完美了。首先,保姆的個(gè)人條件也過得去,至少應(yīng)該人清爽,講衛(wèi)生,會(huì)講普通話;其次,有在上海做家政經(jīng)驗(yàn),熟悉上海環(huán)境,了解大家的生活習(xí)慣;最后,如果在有相關(guān)證書就更好了,有證書至少可以代表保姆是經(jīng)過理論培訓(xùn)的。有不少東家都反應(yīng),家里的保姆總是覺得自己工資不如別人高。我覺得可以從這些方面跟保姆談?wù)?,看是不是保姆的條件也...

一公司打造多個(gè)家政品牌容易出問題

從去年開始,不知道大家發(fā)現(xiàn)沒,上海不少家政公司喜歡搞多個(gè)品牌,經(jīng)營多個(gè)家政公司,最終把自己搞得人不人,鬼不鬼的,每個(gè)品牌都搞不成功,最終導(dǎo)致服務(wù)不到位,被客戶投訴,有不少家政公司出現(xiàn)這類問題了,其實(shí)大家要認(rèn)清實(shí)事,并不是說有家政品牌就有錢賺了,有時(shí)候不但不能賺錢,可能還反而賺得少,因?yàn)槎嘁粋€(gè)公司,就要多花一份錢,比如公司財(cái)務(wù),租房,客服,電話等等,都需要有另外一個(gè)獨(dú)立公司的規(guī)模,這樣成本大大上升,...

家里月嫂每次都讓老婆擠奶給寶寶喝

我在想,月嫂這么做是不是太偷懶了。因?yàn)槲覀冏约?個(gè)都沒有經(jīng)驗(yàn),也沒有長(zhǎng)輩在。月嫂每次都讓我老婆用吸奶器把奶吸出來,然后裝到奶瓶里在喂給寶寶喝。她說這樣可以知道寶寶喝奶量,也可以知道她有沒有吃飽。因?yàn)槲覀冏约菏裁炊疾欢?,所以基本上月嫂說怎么樣就怎么樣做。但是單位的大姐說這樣不好,肯定是月嫂為了省事才故意讓我們這么做的。我想問,我老婆這么做有沒有對(duì)呀。是不是直接讓寶寶自己吸奶更好呢?

看到雇主家里裝著攝像頭,心里可真不是滋味

我在想,雇主是以為我不懂呢還是故意監(jiān)視我。這個(gè)擺明了就是對(duì)我不相信么。抬頭就可以看到那個(gè)探頭,心里總感到別扭。雇主說是因?yàn)橹罢业谋D罚缓?,所以才這么做的??晌也幌嘈琶總€(gè)人家都會(huì)裝。跟家人商量了之后,決定還是不要做了。這個(gè)周末去跟雇主講清楚。

對(duì)于家政公司來說,雇主與保姆,誰更難伺候?

以前總覺得雇主會(huì)不好說話,會(huì)找茬,但是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),保姆的管理其實(shí)更難。比如說給保姆安排工作,她會(huì)嫌太遠(yuǎn)了,工資太低了,不去做了。還有一些保姆,在雇主家里做得好好的,無緣無故的玩消失。雇主聯(lián)系我們家政公司,才知道出了問題?,F(xiàn)在覺得,一般的雇主都是很尊重保姆的,也不會(huì)故意說保姆這里不好,那里不對(duì)。相反,有些保姆總覺得現(xiàn)在缺保姆,所以就開始趾高氣揚(yáng),覺得少了他們不行。我們家政公司,有些時(shí)候都很為難。

上海家政公司都是幾點(diǎn)下班的?

我找工作也找了有點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間了,但是一直沒有遇到合適的工作,現(xiàn)在想著都是做業(yè)務(wù),可能去家政公司也不錯(cuò)。因?yàn)樗麄兘o的待遇也不低,不比在公司上班低。但是一般公司里面的工作都是朝九晚五的,不曉得家政公司的工作時(shí)間是怎么制定的。那時(shí)候跟那個(gè)老板談得太高興了,就忘記問上班時(shí)間了。我想應(yīng)該每個(gè)家政公司的營業(yè)時(shí)間都差不多吧。


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